อบรมพนักงานโรงแรม เดือนละ 100 บาท / คน

แอดไลน์ @itimplus
/
ลงทะเบียน

อบรมพนักงานโรงแรม เดือนละ 100 บาท / คน

แอดไลน์ @itimplus
/
ลงทะเบียน

Front Office Department (FOM)

Current Status

Not Enrolled

Price

Free

Get Started

Log In to Enroll

หลักสูตรนี้มุ่งพัฒนาผู้เรียนให้มีความรู้และทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงานในแผนกต้อนรับ อย่างครบถ้วน ครอบคลุมตั้งแต่ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยในโรงแรม การให้บริการที่เป็นเลิศ การสื่อสารและการจัดการความคาดหวังของลูกค้า ไปจนถึงการพัฒนาทักษะการทำงาน ทักษะการคิดวิเคราะห์ และการปรับตัวในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงผู้เรียนจะได้เรียนรู้ทั้งการปฏิบัติงานส่วนหน้า การบริหารจัดการโรงแรม การบริหารทรัพยากรบุคคล แนวคิดด้านความยั่งยืน และการจัดการรายได้ของโรงแรม เพื่อเสริมสร้างทั้งทักษะวิชาชีพและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ พร้อมเตรียมความพร้อมสู่การทำงานอย่างมืออาชีพและการเติบโตในสายอาชีพโรงแรมอย่างยั่งยืน

ระยะเวลาหลักสูตร : 41 ชั่วโมง 4 นาที

จำนวน : 24 วิชา

คอร์สนี้เหมาะสำหรับ

  • เจ้าของหรือผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรม
  • ผู้บริหาร ผู้จัดการทั่วไปโรงแรม ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ
  • ผู้จัดการแผนกในโรงแรม ที่ต้องการเติบโตเป็นผู้จัดการโรงแรมในอนาคต
  • พนักงานแผนก Front Office

กลุ่ม คอร์ส

1 of 3

กลุ่มคอร์สเรียน

สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข
การจัดสรรห้องพัก (Room the Guest)
เรียนรู้วิธีการจัดสรรห้องพักแต่ละรูปแบบ โดยให้ทราบถึงรายละเอียดของห้องพักประเภทต่างๆ ตำแหน่งที่ตั้งในโรงแรม รวมถึงการบริการพิเศษในห้องพักแต่ละประเภท ตลอดจนการเรียนรู้สถานะของห้องพัก เพื่อการจัดสรรห้องพักที่มีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการของแขกผู้เข้าพัก
฿500
สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข
การสร้างประสบการณ์ประทับใจแก่แขกโรงแรม (Guest Experience)
เรียนรู้เทคนิคและเคล็ดลับการสร้างประสบการณ์การเข้าพักแก่แขกโรงแรมในทุกขณะ ตั้งแต่การเดินทางมายังโรงแรม การให้บริการต่างๆโดยเฉพาะการให้บริการในโอกาสในวันพิเศษหรือวันสำคัญ ไปจนถึงการเดินทางกลับ เพื่อสร้างความประทับใจ และเพิ่มโอกาสการกลับมาพักยังโรงแรมซ้ำในการเดินทางครั้งถัดไป
฿450
สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข
การเช็คเอาท์แขกห้องพัก (Check-out Guest)
เรียนรู้ขั้นตอนและวิธีปฏิบัติการลงทะเบียนออกจากห้องพัก (Check-out) ของแขกห้องพัก และการเรียกเก็บเงินค่าห้องพักหรือค่าบริการจากแขก การรับชำระเงิน ตลอดจนการบันทึกบัญชี เพื่อให้แน่ใจได้ว่ารายได้ของโรงแรมได้รับการบันทึกได้ครบถ้วน และถูกต้องตามหลักบัญชีและการเงิน
฿500
สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข
การปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้าประจำวัน (Front Office Daily Task)
เรียนรู้การปฏิบัติงานประจำวันของแผนกต้อนรับส่วนหน้า เพื่อการบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ มาตรฐาน สามารถส่งมอบการบริการแก่แขกโรงแรมได้อย่างครบถ้วน ตลอดจนการจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติงานประจำวัน
฿450
สุพัตรา อุ่นประเสริฐสุข
การปฏิบัติการโรงแรมผ่านโทรศัพท์ (Telephone Operation)
เรียนรู้ขั้นตอนและวิธีปฏิบัติการโรงแรมผ่านโทรศัพท์ ทั้งการพูดคุยให้บริการกับแขกโรงแรม และการพูดคุยกับแผนกต่างๆในโรงแรม เพื่อสื่อสารความต้องการของแขกอย่างมีประสิทธิภาพด้วยมารยาทการให้บริการที่ดี
฿400
กิตติพงษ์ จักรกรด
เทคนิคการเพิ่มรายได้จากแขกห้องพัก (Up Selling & Cross Selling)
เรียนรู้เทคนิคการเพิ่มรายได้จากแขกห้องพัก จากการขายห้องพักในระดับที่สูงขึ้น (Up Selling) และการขายสินค้าหรือบริการอื่นๆในโรงแรม (Cross Selling) อาทิ ห้องอาหาร บาร์เครื่องดื่ม นวดสปา นวดแผนไทย ฯลฯ
฿450
กิตติพงษ์ จักรกรด
การรับจองห้องพัก (Hotel Reservation)
เรียนรู้วิธีปฏิบัติและขั้นตอนการรับจองห้องพัก ตั้งแต่การรับข้อมูลการจองจากแขก การบันทึกเข้าระบบคอมพิวเตอร์ ไปจนถึงการทวนรายละเอียดการจอง และการส่งข้อมูลยืนยันการจองให้ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
฿500
กิตติพงษ์ จักรกรด
การปรับเปลี่ยน และการยกเลิกการจองห้องพัก (Reservation Modification and Cancellation)
เรียนรู้วิธีปฏิบัติและขั้นตอนเกี่ยวกับการแก้ไข ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือการยกเลิกการจองห้องพักของแขก รวมถึงการบันทึกลงในระบบการจองของโรงแรม และการแจ้งให้ส่วนที่เกี่ยวข้องรับทราบ
฿400
กิตติพงษ์ จักรกรด
การส่งต่อสายโทรศัพท์ (Refer Calls)
เรียนรู้วิธีการปฏิบัติและมารยามในการรับสายโทรศัพท์ พูดคุยกับแขก และการส่งต่อหรือโอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องในโรงแรม หรือการโอนสายไปสู่ภายนอกที่ลูกค้าต้องการ
฿400
เป็นไท หวาหวัด
การปฏิบัติการพื้นที่หน้าโรงแรม (Operation in Front)
เรียนรู้การปฏิบัติการบริเวณพื้นที่หน้าโรงแรม เมื่อลูกค้าเดินทางมาถึงโรงแรม ซึ่งเป็นจุดแรกที่ได้สัมผัสกับแขกจริง ตั้งแต่การควบคุมความพร้อม ความสะอาด การจราจร รวมถึงการให้ความใส่ใจกับแขกที่ต้องการการช่วยเหลือพิเศษ อาทิ แขกสูงอายุ แขกคนพิการ หรือแขกแบบกลุ่ม
฿550
เป็นไท หวาหวัด
การปฏิบัติการเกี่ยวกับกระเป๋าแขก (Luggage Operation)
เรียนรู้การปฏิบัติการกระเป๋าแขก ตั้งแต่แขกเดินทางมาถึง การดูแลรักษากระเป๋าสัมภาระ การนำส่งกระเป๋าไปยังห้องแขก ไปจนถึงการรับฝากกระเป๋า และขั้นตอนการยกกระเป๋าเพื่อป้องกันการบาดเจ็บทางร่างกายจากการยกของหนัก
฿550
เป็นไท หวาหวัด
การบริการลูกค้าส่วนหน้า (Bell Service)
เรียนรู้การให้บริการลูกค้าส่วนหน้า โดยเฉพาะเรื่องการอำนวยความสะดวกระหว่างแขกเข้าพัก อาทิ การจองร้านอาหาร การแนะนำสถานที่ ตลอดจนการอำนวยความสะดวกระหว่างเข้าพัก เช่น บริการหนังสือพิมพ์ บริการซักรีด บริการทำความสะอาดเครื่องแต่งกายต่างๆ ฯลฯ
฿550
ก่อเกียรติ อุนาโลม
การตรวจสอบห้องพัก (Conduct Room Inspection)
เรียนรู้วิธีปฏิบัติการตรวจสอบห้องพักก่อนแขกเข้าพัก เพื่อให้มั่นใจได้ว่าห้องพักของโรงแรมมีความสะอาดและความพร้อมในการให้บริการแขกอย่างครบถ้วนสมบูรณ์ ตามที่มาตรฐานและคุณภาพโรงแรมกำหนดไว้
฿550
ธนพล บุณย์ดุสิต
การบริการแขกวีไอพี (Attend to VIP Guests)
เรียนรู้วิธีการปฏิบัติงาน และปฏิบัติตัวในการให้บริการแขกคนสำคัญ (VIP Guest) ตั้งแต่การเตรียมตัวก่อนแขกเดินทางมาถึงโรงแรม ระหว่างเดินทางถึงโรงแรม ระหว่างการเข้าพัก ไปจนถึงการส่งแขกเดินทางออกจากโรงแรม เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดในทุกขณะการเข้าพักที่โรงแรม
฿550
ธนพล บุณย์ดุสิต
การตื่นตัวในข้อมูลข่าวสารปัจจุบัน (Aware of Current and New Developments)
เรียนรู้การตื่นตัวในข้อมูล ข่าวสารปัจจุบัน และการพัฒนาต่างๆ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการที่ทันสมัยและมีคุณภาพ การอัพเดทข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว โปรโมชั่น หรือเหตุการณ์สำคัญจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เข้าพักและทำให้พนักงานของโรงแรมดูมีความใส่ใจในรายละเอียด
฿550
พัทธรนันท์ เวียงณนนท์
เจาะลึกการบริหารรายได้โรงแรมออนไลน์ (Hotel Revenue Management : Online Channel)
เรียนรู้พื้นฐานแนวทางการทำการสร้างรายได้โรงแรมจากตลาดออนไลน์ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆของโรงแรม ทั้งการดึงดูดลูกค้าในการจองห้องพักโดยตรง (Direct Booking) หรือการทำการตลาดผ่านตัวแทนขายออนไลน์ (OTAs; Online Travel Agents) พร้อมสอดแทรกเทคนิคและเกร็ดความรู้เล็กๆน้อยๆ เพื่อเป็นข้อคิดให้นำไปประยุกต์ใช้กับโรงแรมได้ต่อไป
฿0
เชิดพันธ์ พันธ์สุข
รู้รอบความปลอดภัยในงานโรงแรม (Hotel Safety & Security)
เรียนรู้การให้บริการลูกค้าและการปฏิบัติงาน ภายใต้ความปลอดภัย (Safety) และการรักษาความปลอดภัย (Security) เพื่อให้มั่นใจว่าโรงแรมสามารถส่งมอบการบริการที่ปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของผู้เข้าพัก หรือลูกค้าโรงแรมได้เป็นอย่างดี โดยเนื้อหาสาระ จะครอบคลุมการบริการทุกส่วนโรงแรม อาทิ งานต้อนรับส่วนหน้า งานแม่บ้าน ความปลอดภัยจากภัยพิบัติ ความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน ตลอดจนความปลอดภัยในพื้นที่บริการต่างๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ ฟิตเนส ซาวน่า
฿550
น.สพ.วิกรม เจตนาวณิชย์ และ ภัทร กิตติมานนท์
ยืดหยุ่นทางความคิด ยืดหยุ่นในการทำงาน (Resilience and Agility)
เรียนรู้แนวคิดและทักษะความยืดหยุ่นในการทำงาน สามารถเผชิญ จัดการปัญหาอันท้าทาย สามารถมองเห็นปัญหาเป็นโอกาสในการพัฒนาตนเองและงาน ภายใต้จิตใจอันเข้มแข็ง ทำให้สามารถปรับตัว กระตุ้นแรงจูงใจในการทำงาน กล้าคิด กล้าทำ เรียนรู้ความผิดพลาดแบบ "ล้มเร็วลุกไว" เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในการทำงานใหม่ๆ
฿950
ลัญชกร คำศรี และ ภัทร กิตติมานนท์
เสริมคมความคิดอย่างมีระบบและมีวิจารณญาณ (Systematic and Critical Thinking)
เรียนรู้หลักการที่ช่วยสร้างการตระหนักรู้ ยกระดับคุณภาพการคิดและวิเคราะห์ ซึ่งจะส่งผลต่อการแสดงออกและตัดสินใจท่ามกลางข่าวสารข้อมูลที่ท่วมท้นมหาศาล (Big Data) สามารถระบุอคติ และสมมติฐาน รวมทั้งช่วยสร้างมุมมองทางเลือกให้เราสามารถตัดสินใจเลือกหรือทำการใดที่เป็นประโยชน์ต่อตนเองหรือการทำงาน หลีกเลี่ยงการตกอยู่ในฐานะเหยื่อของสถานการณ์
฿950
ลัญชกร คำศรี และ ฌานิสา แซ่โง้ว
ถอดรหัสการทำงานยุคใหม่ด้วยการบริหารเวลา (Time Management for New Working Way)
เรียนรู้หลักคิดสำคัญ (Mindset) แนวทาง และเครื่องมือในการบริหารเวลาในยุคที่โลกเต็มไปด้วยความผันผวนไม่แน่นอน (VUCA) และมีการเปลี่ยนแปลงแบบหยุดชะงักสิ่งเดิม (Disruption) การบริหารเวลาเป็นสิ่งที่ช่วยให้เราสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มผลผลิต ลดความเครียด และปรับปรุงคุณภาพชีวิตเพื่อสร้างสุขภาวะที่สมดุลของเราขึ้นได้
฿950